Mensajes a huéspedes que suenan a ti

Te voy a pegar mensajes reales que les he escrito a mis huéspedes (sin nombres). Son los que mejor representan cómo quiero sonar.

[PEGA 5 A 10 MENSAJES, SEPARADOS POR ---]

Analízalos y escribe mi guía de tono:
1. Cómo saludo y cómo me despido.
2. Si tuteo o trato de usted, y si cambia según la situación.
3. Largo típico de mis mensajes.
4. Expresiones y palabras que uso (y que debes usar).
5. Expresiones que NO uso y que una IA tiende a meter.
6. Cómo manejo las malas noticias.
7. Uso de emojis y signos de admiración.

Después escribe un mensaje de bienvenida de prueba siguiendo la guía, para que yo confirme que suena a mí.

Ojo: Guarda la guía en tu proyecto junto con la biblia. Si un mensaje no suena a ti, dile exactamente qué frase cambiar y pídele que actualice la guía.

Con mi biblia ([PEGA O "VER BIBLIA DEL PROYECTO"]) y mi guía de tono ([PEGA O "VER GUÍA DEL PROYECTO"]), escribe la secuencia completa de mensajes para una estadía en mi alojamiento:

1. Respuesta tipo a una consulta antes de reservar.
2. Confirmación de reserva.
3. Solicitud de datos para el registro (sin pedir que envíen documentos por un canal inseguro; indica [MÉTODO QUE USO]).
4. Instrucciones de llegada (enviar [X] días antes).
5. Bienvenida el día de llegada.
6. Seguimiento al día siguiente.
7. Recordatorio la noche antes de la salida.
8. Agradecimiento después de la salida.

Reglas:
- Usa variables entre corchetes para lo que cambia en cada reserva: [NOMBRE], [FECHA LLEGADA], [HORA], [NÚMERO DE HUÉSPEDES].
- Cada mensaje debe leerse bien en el celular: párrafos cortos, lo más importante primero.
- Las claves y la dirección exacta solo van en los mensajes 4 y 5.
- Versión en español y en inglés de cada uno.

Te pego mis conversaciones con huéspedes de los últimos meses (anonimizadas):
[PEGA LAS CONVERSACIONES]

1. Identifica las 20 preguntas que más se repiten y cuántas veces aparece cada una.
2. Para cada pregunta, escribe una respuesta rápida usando mi biblia ([PEGA O "VER BIBLIA"]) y mi guía de tono.
3. Si una pregunta no se puede responder con la biblia, márcala con ⚠️: es un hueco que debo llenar.
4. Si una pregunta se repite mucho, dime si debería responderla antes de que la hagan (en el anuncio o en un mensaje automático).

Respuestas en español y en inglés, de máximo 3 frases cada una.

Un huésped en mi alojamiento me escribió esto:
[PEGA EL MENSAJE, SIN NOMBRE]

Lo que sé de la situación:
[QUÉ PASÓ REALMENTE, QUÉ PUEDES HACER, EN CUÁNTO TIEMPO, QUÉ NO DEPENDE DE TI]

Escribe mi respuesta siguiendo este método: reconocer, informar qué voy a hacer y cuándo, resolver u ofrecer alternativa, y cerrar.
- Sin discutir ni justificarme de más.
- Sin prometer nada que no esté en lo que te dije.
- Sin ofrecer compensación económica, salvo que yo te lo indique: [SÍ, HASTA X / NO].
- Mi tono: [VER GUÍA DEL PROYECTO].

Después dime si hay algo en su mensaje que sugiera que esto puede terminar en una reseña negativa o en un reclamo a la plataforma, y qué haría para prevenirlo.

Hay un corte de [LUZ / AGUA / INTERNET / GAS] en mi alojamiento en [CIUDAD].
- ¿Programado o inesperado?: [CUÁL]
- Desde y hasta: [HORARIO, SI SE SABE]
- Qué tiene el edificio (planta eléctrica, tanque, otra red): [DESCRIBE]
- Qué puedo ofrecer: [EJ: BOTELLONES DE AGUA, DATOS MÓVILES, CAMBIO DE FECHA, NADA]

Escribe un mensaje corto para los huéspedes que están alojados y otro para los que llegan en las próximas [HORAS].
Que sea claro y tranquilo, que diga qué pueden hacer mientras tanto y cuándo les vuelvo a escribir. En español y en inglés.

La administración de mi edificio me escribió esto sobre mis huéspedes actuales:
[PEGA EL MENSAJE]

Lo que sé: [QUÉ PASÓ, SI YA HABLASTE CON LOS HUÉSPEDES, SI ES LA PRIMERA VEZ]
Reglas relevantes del reglamento: [PEGA]

Escribe dos mensajes:
1. Para los huéspedes: firme y respetuoso, que deje clara la regla, lo que debe cambiar ya y la consecuencia si se repite (según mis reglas: [CONSECUENCIA]). Sin humillar ni acusar de más.
2. Para la administración: que reconozca el problema, diga qué hice y cuándo, y proponga cómo evitar que se repita. Sin ponerme a la defensiva ni dar información personal de los huéspedes.

Ten presente que mi relación con el edificio es de largo plazo y la de los huéspedes, de pocos días.

Un huésped (o un interesado) me pide: [EL PEDIDO]
Contexto: [FECHAS, OCUPACIÓN DE ESAS FECHAS, SI ES CLIENTE FRECUENTE, LO QUE TE PARECE RAZONABLE]
Lo que estoy dispuesto a ofrecer: [NADA / UNA ALTERNATIVA / UN DESCUENTO DE HASTA X / EL SERVICIO CON COSTO DE X]

Escribe una respuesta amable y clara:
- Si la respuesta es no, que sea un no claro, con una razón breve y, si se puede, una alternativa.
- Si es sí, que quede claro que es una excepción y bajo qué condiciones.
- Si es una reserva por plataforma, recuerda que cualquier cambio de precio o servicio extra debe pasar por la plataforma.
Mi tono: [VER GUÍA].

Un huésped pide un reembolso. Su mensaje:
[PEGA, SIN NOMBRE]

Los hechos:
- Qué falló, según lo que pude verificar: [DESCRIBE]
- Qué hice para resolverlo y cuándo: [DESCRIBE]
- Mi política de cancelación en la plataforma: [POLÍTICA]
- Lo que estoy dispuesto a hacer: [NADA / REEMBOLSO PARCIAL DE X / OTRA COMPENSACIÓN]

1. Evalúa con honestidad si su reclamo tiene fundamento según los hechos, y qué tan probable es que la plataforma le dé la razón si lo escala.
2. Escribe mi respuesta: reconoce lo que falló, explica lo que hice y presenta mi oferta (o mi negativa) con claridad.
3. Dime qué evidencias debería guardar (fotos, mensajes, horas) por si el caso llega a la plataforma.

No inventes políticas de la plataforma. Si no estás seguro de cómo funciona su proceso de reclamos, dímelo.

Un huésped me escribió en [IDIOMA]:
[PEGA EL MENSAJE]

1. Tradúcemelo al español, incluyendo el tono (si está molesto, apurado, amable).
2. Esta es mi respuesta en español: [TU RESPUESTA]
3. Tradúcela al [IDIOMA] de forma natural, como la escribiría un anfitrión nativo.
4. Después vuelve a traducir tu versión al español, literal, para que yo confirme que dice exactamente lo que quiero.