Cómo hablarle a la IA: lo básico que cambia todo

La IA no es un buscador, es un asistente nuevo

El error más común de los anfitriones que prueban la IA es escribirle como a Google: "descripción apartamento Cartagena". Lo que vuelve es un texto genérico con frases como "un oasis de tranquilidad en el corazón de la ciudad", y la conclusión es que la IA no sirve.

Piensa en ella como un asistente recién contratado, muy rápido y muy bien escrito, que no conoce tu apartamento, ni a tus huéspedes, ni tu ciudad como tú la conoces. Si le das el mismo contexto que le darías a una persona nueva, trabaja bien. Si no se lo das, rellena con lugares comunes.

Toda esta guía se apoya en esa idea: la calidad de lo que sale depende casi por completo de lo que entra.

¿Qué herramienta usar?

A octubre de 2026, los tres asistentes generales más usados son Claude (de Anthropic), ChatGPT (de OpenAI) y Gemini (de Google). Los tres tienen versión gratuita, app para celular y entienden bien el español colombiano. Para lo que hace un anfitrión, cualquiera de los tres sirve.

• Empieza con la versión gratuita. Pasa a un plan pago solo cuando te quedes corto de mensajes o necesites proyectos con documentos grandes. Un plan individual cuesta alrededor de 20 dólares al mes.
• Usa uno como principal. Saltar entre tres herramientas te obliga a repetir el contexto en cada una. Escoge uno y configúralo bien (más abajo te explicamos cómo).
• Ten un segundo de respaldo para comparar cuando algo importante no te convence, como una respuesta a una mala reseña.
• Usa la app del celular con dictado por voz. Hablarle mientras caminas por el apartamento es la forma más rápida de pasarle información.

La anatomía de una buena instrucción

Una instrucción (o "prompt") que funciona tiene casi siempre las mismas partes. No todas son obligatorias, pero cada una que agregues mejora el resultado:

1. 1Rol: quién debe ser la IA. "Eres un anfitrión con experiencia en Cartagena que escribe anuncios para Airbnb."
2. 2Contexto: la información real. Tu apartamento, tu huésped, tu situación. Aquí es donde se gana o se pierde.
3. 3Tarea: qué quieres exactamente. Un verbo claro: escribe, revisa, compara, resume, propón.
4. 4Formato: cómo lo quieres. Largo, tono, estructura, idioma. "Tres opciones de menos de 50 caracteres cada una."
5. 5Reglas: lo que no debe hacer. "No inventes servicios que no te di. No uses emojis. No prometas cosas que dependen del edificio."
6. 6Ejemplos (opcional): un mensaje tuyo que te guste, para que copie el tono.

Compara estas dos instrucciones para la misma tarea:

• Débil: "Escríbeme un mensaje de bienvenida para mi Airbnb."
• Fuerte: "Eres el anfitrión de un apartamento de 2 habitaciones en Bocagrande, Cartagena. Escribe el mensaje que recibe el huésped el día antes de llegar. Llega una familia de 4 desde Medellín en vuelo de las 3 p. m. El check-in es desde las 3 p. m. con la recepción del edificio, que pide la cédula de todos los adultos. Tono cálido pero directo, máximo 120 palabras, sin emojis. No incluyas la clave del wifi; esa va en otro mensaje."

La segunda tarda un minuto más en escribirse y te ahorra cinco minutos de corregir. Y con el módulo 2 (la biblia de tu propiedad), casi todo ese contexto ya lo tendrás escrito una vez para siempre.

Quiero pedirte algo, pero todavía no sé cómo explicarlo bien. Esta es mi idea:

[DESCRIBE LO QUE QUIERES, COMO TE SALGA]

Antes de hacer la tarea:
1. Hazme las preguntas que necesites para hacerla bien (máximo 6, numeradas).
2. Cuando te responda, escribe la instrucción completa que tú mismo usarías, con rol, contexto, tarea, formato y reglas.
3. Después ejecútala.

Cinco técnicas que más se notan

1. Pídele que te pregunte primero

Termina tus instrucciones con "Antes de empezar, hazme las preguntas que necesites". La IA detecta lo que le falta (el número de huéspedes, si hay parqueadero, si el edificio permite mascotas) y lo pide en vez de inventarlo.

2. Pide varias opciones y escoge

"Dame 5 títulos distintos" es mejor que "dame un título". Cuando ves varias opciones juntas te das cuenta de qué te gusta, y puedes pedir "mezcla la 2 con la 4".

3. Corrige con instrucciones concretas

"No me gusta" no le dice nada. "Está muy formal, más corto, quita la frase sobre el oasis y menciona que el balcón da al mar" sí. Trata cada respuesta como un borrador y dale retroalimentación como se la darías a una persona.

4. Dale un ejemplo de tu tono

Pega dos o tres mensajes que hayas escrito tú y que te gusten. "Escribe con este estilo" funciona mucho mejor que describir el estilo con adjetivos.

5. Pídele que se revise

Al final de una tarea importante: "Revisa tu respuesta. ¿Hay algo que hayas supuesto o inventado que no estaba en la información que te di? Márcalo." Detecta sus propios errores con frecuencia sorprendente.

Revisa el texto que acabas de escribir y compáralo con la información que te di en esta conversación.

Haz una lista con:
1. Cada dato, servicio o promesa que aparezca en el texto y NO esté en mi información.
2. Cada frase que pueda generar una expectativa que yo no pueda cumplir.
3. Cada cosa que dependa de terceros (el edificio, el clima, el proveedor de internet) y esté escrita como si fuera segura.

Después dame la versión corregida.

Configura un proyecto para tu propiedad

Claude y ChatGPT tienen "Proyectos" y Gemini tiene "Gems". En los tres casos es lo mismo: un espacio con instrucciones fijas y documentos de referencia que la IA lee en cada conversación. Es la diferencia entre explicarle tu apartamento cada vez y tener un asistente que ya lo conoce.

Crea un proyecto por propiedad (o uno por edificio, si tienes varias unidades iguales). Dentro carga:

• La biblia de tu propiedad (módulo 2).
• Tu guía de tono: dos o tres mensajes tuyos que te gusten.
• Las reglas de la casa y el reglamento del edificio, si lo tienes en PDF.
• Más adelante: tus reseñas exportadas, tus números de ocupación y tu lista de proveedores.

Eres mi asistente para administrar [NOMBRE DEL APARTAMENTO], un alojamiento de alquiler por noches en [BARRIO], [CIUDAD]. Lo publico en [AIRBNB / BOOKING / OTRAS] y lo administro [YO MISMO / CON UN EQUIPO DE X PERSONAS].

Cómo trabajas:
- Usa SOLO la información de los documentos del proyecto y de lo que yo te diga. Si un dato no está, dilo y pregúntame; nunca lo inventes.
- Escribe en español de Colombia, en tono [CÁLIDO Y DIRECTO / PROFESIONAL Y AMABLE / OTRO]. Tutea a los huéspedes salvo que yo diga lo contrario.
- Cuando escribas para huéspedes extranjeros, entrega la versión en inglés y una traducción al español para que yo la revise.
- No uses frases de folleto ("oasis", "joya escondida", "experiencia inolvidable") ni emojis, salvo que te los pida.
- Si algo tiene riesgo legal, de seguridad o de dinero (reembolsos, daños, quejas del edificio, menores de edad), dímelo explícitamente y sugiere que lo revise una persona.
- Respuestas cortas por defecto. Si necesitas extenderte, pregunta primero.

Lo que la IA hace bien y lo que hace mal

Conviene saberlo antes de confiar en ella para algo importante.

Hace bien

• Escribir, reescribir, resumir y traducir. Es su fuerte.
• Ordenar información desordenada: notas de voz, listas sueltas, conversaciones largas.
• Analizar textos que tú le das: reseñas, el reglamento del edificio, un contrato, los anuncios de tu competencia.
• Hacer cuentas con datos que tú le pegas, sobre todo si le pides que muestre el procedimiento.
• Proponer listas, planes y alternativas para que tú escojas.

Hace mal

• Datos actuales y locales. Precios de hoy, si un restaurante sigue abierto, fechas de un festival de este año. Puede inventarlos con total seguridad. Si tu herramienta tiene búsqueda web, pídele que cite la fuente y abre el enlace.
• Normas y leyes. Conoce el marco general, pero puede citar artículos que no existen o normas ya modificadas. Úsala para entender un documento que tú le pegas, no para que te diga qué dice la ley.
• Saber lo que no le dijiste. No sabe que el ascensor se daña, que la vecina del 802 se queja del ruido o que el agua caliente tarda. Eso lo pone tu biblia.

Privacidad: lo que nunca pegas en un chat

En Colombia, los datos personales de tus huéspedes están protegidos por la Ley 1581 de 2012. Tú eres responsable de cómo los tratas, incluso cuando los pegas en una herramienta de IA. Además, según el plan y la configuración, algunas herramientas pueden usar tus conversaciones para entrenar sus modelos. Revisa esa opción en la configuración de privacidad de tu cuenta.

Reglas simples que te cubren casi siempre:

• Nunca pegues números de documento, fotos de cédulas o pasaportes, datos de tarjetas, ni capturas de los formularios de registro.
• Anonimiza los mensajes antes de pegarlos: cambia el nombre por "el huésped" y quita teléfonos y correos. La IA no necesita saber que se llama Carolina Pérez para ayudarte a responderle.
• Las claves de la puerta y el wifi pueden ir en tu biblia privada, pero piensa dónde la guardas y quién tiene acceso a ese proyecto.
• Para análisis de reservas (módulo 6), exporta solo las columnas que necesitas: fechas, noches, valor, canal. Quita nombres y contactos.

Si quieres entender a fondo qué exige la ley cuando usas IA con datos de clientes, lee nuestro artículo Datos de clientes en la IA: qué exige la Ley 1581.

Voy a pegarte un texto. Tu única tarea es devolvérmelo anonimizado, sin cambiar nada más:
- Nombres de personas → [HUÉSPED], [ANFITRIÓN], [PERSONA 1], [PERSONA 2]
- Teléfonos, correos, números de documento, placas y números de reserva → [DATO OCULTO]
- Direcciones exactas → [DIRECCIÓN]

No resumas ni corrijas nada. Si dudas de si algo es un dato personal, ocúltalo.

Texto:
[PEGA AQUÍ]

Un hábito para empezar hoy

Durante una semana, cada vez que escribas algo para tu alojamiento (un mensaje, una respuesta, una lista para la persona de aseo), pásalo antes por la IA con esta instrucción. No tienes que usar lo que te devuelva. El objetivo es entrenar el ojo para ver qué mejora y qué no.

Soy anfitrión de un alojamiento por noches en [CIUDAD]. Voy a enviar este texto a [UN HUÉSPED / LA ADMINISTRACIÓN DEL EDIFICIO / MI PERSONA DE ASEO / OTRO].

[PEGA TU TEXTO]

Dime en máximo 5 puntos:
- Qué se puede malinterpretar.
- Qué falta que la otra persona va a preguntar después.
- Si el tono es el adecuado para esa persona.
Luego dame una versión mejorada que conserve mi forma de hablar. No la alargues.