Las reseñas son tu activo más valioso
Un huésped que no te conoce decide con tres cosas: las fotos, el precio y lo que dijeron otros. Las reseñas pesan en cómo te muestran las plataformas y en si el huésped hace clic en "reservar". Y no se pueden comprar ni copiar.
La IA ayuda en dos frentes: responder mejor y, sobre todo, entender qué te están diciendo tus huéspedes cuando lees todas sus reseñas juntas.
Responder reseñas
Las respuestas públicas no son para el huésped que escribió la reseña. Son para el próximo que la va a leer. Una buena respuesta muestra que hay una persona atenta detrás del anuncio.
Reseñas positivas
Cortas y específicas. Menciona algo concreto de lo que dijo el huésped. Evita la respuesta idéntica para todas ("¡Gracias por tu visita, vuelve pronto!"): repetida veinte veces, se nota.
Prompt
Respuestas a reseñas positivas en lote
Cuando tienes varias reseñas buenas pendientes de responder.
Te pego [NÚMERO] reseñas positivas recientes de mi alojamiento (sin apellidos): [PEGA LAS RESEÑAS, SEPARADAS POR ---] Escribe una respuesta para cada una: - Máximo 2 frases. - Menciona algo concreto que el huésped dijo. - Que ninguna respuesta se parezca a otra: cambia la estructura, no solo las palabras. - Si la reseña está en inglés, responde en inglés. - Mi tono: [VER GUÍA DEL PROYECTO]. - Nada de "¡Fue un placer tenerte!" en todas.
Reseñas negativas o con críticas
Aquí la regla es nunca responder en caliente. Escribe tu borrador con toda la rabia que quieras, pásalo por la IA y espera unas horas antes de publicarlo. Una respuesta defensiva hace más daño que la reseña misma.
Una buena respuesta a una crítica:
- Agradece sin ironía.
- Reconoce lo que fue cierto.
- Explica brevemente lo que hiciste o vas a hacer al respecto.
- Si algo de la reseña es falso, corrígelo con datos y sin atacar a la persona.
- Cierra pensando en el próximo lector.
Prompt
Respuesta a una reseña negativa
Siempre que recibas una reseña con críticas, antes de responder.
Recibí esta reseña: [PEGA LA RESEÑA, SIN APELLIDO] Lo que realmente pasó, según mi versión: [TU VERSIÓN, CON DATOS: FECHAS, MENSAJES, LO QUE HICISTE] Mi primer borrador de respuesta (puede estar escrito con rabia): [TU BORRADOR, O "NO TENGO"] 1. Dime con honestidad qué parte de la reseña tiene fundamento, aunque no me guste. 2. Escribe una respuesta pública de máximo 80 palabras que agradezca, reconozca lo cierto, explique qué hice o haré, corrija con calma cualquier dato falso y deje una buena impresión en el próximo huésped que la lea. 3. Escribe una segunda versión más breve. 4. Dime qué frase de mi borrador sería un error publicar y por qué. No reveles datos personales del huésped ni detalles de la conversación privada.
Pedir reseñas sin incumplir las reglas
Las plataformas prohíben ofrecer algo a cambio de una reseña (descuentos, devoluciones, regalos) y presionar o condicionar al huésped. Lo que sí puedes hacer es pedirla de forma sencilla en el mensaje de despedida y, sobre todo, detectar los problemas durante la estadía (el mensaje de seguimiento del módulo 7) para resolverlos antes de que se vuelvan reseña.
Prompt
Mensaje de despedida que invita a dejar reseña
Para el mensaje después de la salida.
Escribe el mensaje que envío después de la salida de un huésped que tuvo una buena estadía en mi alojamiento. - Agradece de forma específica (con una variable [ALGO QUE COMENTÓ DURANTE LA ESTADÍA]). - Invita a dejar una reseña de forma sencilla, sin presión. - Pide también, aparte, cualquier sugerencia de mejora "para el próximo huésped", como mensaje privado. - No ofrezcas nada a cambio de la reseña ni le pidas una calificación específica. - Máximo 60 palabras. Español e inglés. Mi tono: [VER GUÍA].
El uso más valioso: leer todas tus reseñas juntas
Cada reseña, leída sola, parece una opinión. Cien reseñas leídas juntas son un diagnóstico. Te dicen qué elogian tanto que deberías ponerlo en el título, qué critican lo suficiente como para arreglarlo ya y qué expectativas está creando mal tu anuncio.
Copia tus reseñas de los últimos 12 meses (de todas las plataformas) en un solo documento, sin apellidos. Incluye también las calificaciones por categoría si las tienes: limpieza, exactitud, llegada, comunicación, ubicación y relación calidad-precio.
Prompt
Diagnóstico de 12 meses de reseñas
Dos veces al año, o cuando baje tu calificación.
Te pego todas las reseñas de mi alojamiento en [CIUDAD] de los últimos 12 meses, con fecha y calificación: [PEGA LAS RESEÑAS] Y mis calificaciones por categoría: [PEGA, SI LAS TIENES] Haz un diagnóstico: 1. Temas mencionados, agrupados (limpieza, camas, aire acondicionado, ruido, ubicación, llegada, comunicación, agua, internet, edificio, precio...). Para cada tema: cuántas veces aparece en positivo y cuántas en negativo, con una cita corta de ejemplo. 2. Lo que más elogian y que mi anuncio NO destaca (oportunidad para el título y la descripción). 3. Las críticas que se repiten 2 o más veces, ordenadas por frecuencia. 4. Si alguna crítica viene de una expectativa que crea el anuncio (por ejemplo, "más pequeño de lo que parecía"). 5. Si hay un cambio en el tiempo (algo que empezó a aparecer en los últimos meses). No suavices: necesito saber qué está mal.
Prompt
Plan de mejoras a partir del diagnóstico
Justo después del diagnóstico de reseñas.
Con base en el diagnóstico de reseñas que acabamos de hacer, arma un plan de mejoras:
Para cada problema repetido:
- Qué lo causa probablemente (con la información que tenemos; si no se puede saber, dime qué debería revisar).
- La solución más simple y la más completa, con costo aproximado.
- Si se resuelve con un cambio en el apartamento, en el proceso de limpieza o llegada, en los mensajes o en el anuncio.
Ordénalo por impacto en la calificación dividido por costo y esfuerzo. Mi presupuesto para este trimestre es [MONTO].
Al final, dime qué cambiar en el anuncio esta misma semana con lo que ya sé, sin gastar nada.